負面消息、負面評價、負面新聞處理
網路資訊四通八達，可以獲得第一手消息，因此最常見的負面新聞/負面評價/負面消息產生，這種負面新聞的傳播速度最可怕，在google搜尋關鍵字時，一定可以在第一頁發現其相關報導。
另一種負面新聞產生就比較惡劣，是被人惡意中傷，在網路上各大論壇散佈不實謠言或是利用部落格製造不實文章，惡意攻擊當事者，最常發生的就是同行間的惡意攻擊。
因為在別人剛要認識您的時候，卻搜尋到您的負面新聞，此負面新聞勢必會對自身的形象大扣分。
因此，利用SEO技術，將負面新聞壓下去，讓別人透過google搜尋時，不會在第一頁就看到負面新聞，降低傷害是非常重要的。
出現負面評論卻是無法避免的問題。每個人的喜好不同，無法取悅所有人，但負面評價常常會使得銷售量下滑，因此更要謹慎處理。
遇到網路負評怎麼辦？如何管理自家公司及產品的網路聲譽？除了訴訟提告之外，建議參考下列做法：
1.先確認負面評論是否真實？自家產品或服務是否有問題？真心誠意的解決問題，道歉並與消費者和解。
承認錯誤
若犯錯或未達成顧客的期待，必然會引起客戶不滿，首先承認錯誤，可以挽回許多顧客的信心，並設身處地了解為何會發生讓客戶不愉快的感受。
|
誠摯道歉
當負面評論須誠摯地向對方道歉，態度是非常重要的，例如：「謝謝您寶貴的建議，(描述發生的問題)，並(提出解決方案)」，這樣較能讓客戶接受道歉，緩和客戶情緒。
|
解決之道
客戶寫負面評論的目的有幾個原因：
|
2.如果客戶不願意和解，或發現是奧客或競爭對手的不實留言指控，可要求網站管理員或版主下架該篇不實言論。
但如果無法下架，只要遇到搜尋公司關鍵字的時候，就會看到負面評價永遠在這裡。
這時可以提供幾個方法給各位企業主管參考：
搜尋引擎清洗負評透過SEO優化高手，來將負面評價洗出第一頁的排名，讓使用者不要第一眼就看到不好的資訊。
|
媒體採購、新聞稿發放透過辦理活動，提高企業行銷，並透過公關公司將新聞發布到各大媒體或社群，用新的新聞來壓制舊的負面新聞。
|
口碑文撰寫
多邀請部落客撰寫口碑文案，並且加強曝光度，有實際體驗者的經驗比較能讓使用者信任，進而洗掉負面評價。
|
